Đội ngũ hỗ trợ của atid 663

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Thành viên hỗ trợ sẽ yêu cầu ảnh giấy tờ để hoàn tất trước khi bạn rút tiền lần đầu

Mã giao dịch là chuỗi số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Thành viên hỗ trợ dùng mã này để tra soát giao dịch của bạn chính xác.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Liên hệ thành viên hỗ trợ để được hướng dẫn mở khóa và xác nhận danh tính.

Xác minh ví điện tử là bước liên kết số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản. Sau xác minh, nạp và rút tiền diễn ra trực tiếp qua ví đã đăng ký.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi qua điện thoại. Thành viên hỗ trợ có thể yêu cầu bạn nhập OTP để xác nhận danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm

Leo thang hỗ trợ nghĩa là chuyển yêu cầu từ thành viên tuyến đầu lên nhóm kỹ thuật hoặc tài chính khi vấn đề cần quyền xử lý cao hơn, ví dụ hoàn tiền hoặc lỗi hệ thống.